Política de reembolso

En VidaMas SpA queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto, a continuación te explicamos nuestras condiciones y el procedimiento a seguir.

1. Garantía Legal (Por Falla o Defecto del Producto)

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor en Chile (Ley N° 19.496 del SERNAC):

  • Si el producto que recibiste presenta una falla de fábrica, defecto, daño en el transporte o no corresponde al producto solicitado, tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses posteriores a la recepción del pedido.

  • Ante una falla cubierta por garantía, podrás elegir entre:

    1. Cambio del producto.

    2. Reparación gratuita.

    3. Devolución total del dinero.

  • En estos casos, VidaMas SpA asumirá el costo total del retiro o envío del producto.

2. Cambios o Devoluciones por Retracto o Preferencia

Si el producto recibido funciona correctamente pero deseas realizar un cambio o devolución voluntaria (por preferencia de modelo, color o arrepentimiento):

  • Plazo: Dispones de 10 días corridos contados desde la recepción de tu pedido.

  • Condiciones del producto: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original intacto, con sus etiquetas y con todos sus accesorios/manuales, en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Costos de envío: En devoluciones o cambios por decisión del cliente, los costos de envío o transporte corren por cuenta del comprador.

3. Proceso de Solicitud y Reembolsos

  1. Contacto: Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a nuestro correo de soporte contacto@vidamas.cl (o el correo oficial de tu tienda) indicando tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del caso (adjuntando fotos o videos si aplica).

  2. Recepción y Revisión: Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección de control de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones requeridas.

  3. Aprobación y Pago: Te notificaremos vía correo electrónico el resultado de la revisión. Si el reembolso es aprobado:

    • El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada.

    • El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

4. Consultas y Atención al Cliente

  • Razón Social: VidaMas SpA

  • Correo de contacto: contacto@tiendavidamas.cl

  • Cobertura: Todo Chile